مهارات الرد على الهاتف

الهدف من دراسة مهارات الرد على الهاتف هو تحويل الهاتف من وسيلة اتصال مع العملاء إلى وسيلة تواصل، حيث يعد الهاتف من أهم الأدوات في التواصل

تهدف دراسة مهارات الرد على الهاتف للتعرف على مجموعة من المهارات وقواعد الإستعمال، يحتاج جميع الموظفين ان يكونوا على دراية بها. ومع أن الهاتف بات من الناحية الفنية أحد الأجهزة اللازمة للعمل. فإن إستعماله في مجال العمل على النحو الأمثل يعد مهارة، غالباً ما يتغاضى عنها ويساء إستعمالها. وينبغي إعادة النظر في الإستعمال الفاعل للهاتف في مجال العمل، باعتباره مصدراً للإنتاجية.

- موظفى الكوول سنتر
- مسؤولي خدمة العملاء والسكرتارية
- ادارة المبيعات والتسويق
- جميع الوظائف التى تحتاج لاستخدام الهاتف في إدارة الأعمال والتواصل

• تجنب الأخطاء الشائعة في استخدام الهاتف
• ماهية مهارات التعامل مع المكالمات
• بناء التواصل مع العملاء
• ثقافة آداب إستخدام الهاتف
• إدخال نظام EPABX وكيفية التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة مع مساعدة من هذا النظام
• وضع نهج للتعامل مع المكالمات الواردة من العملاء غريبي الأطوار وكيفية التعامل معهم

- BS-202 Call Handling