إدارة علاقات العملاء

إدارة علاقات العملاء (CRM) هو نهج لإدارة تفاعل الشركة مع العملاء الحاليين والمستقبليين. يعمل هذا النهج على تحليل بيانات تاريخ العملاء مع الشركة من أجل تحسين أفضل علاقات تجارية مع العملاء، مع التركيز بشكل خاص على الاحتفاظ بالعملاء ، من أجل دفع نمو المبيعات.

احد الجوانب الهامة للنهج هو أنظمة CRM التي تقوم بتجميع المعلومات من مجموعة واسعة من قنوات مختلفة، بما في ذلك موقع الشركة، الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة الحية، والمواد التسويقية، و وسائل الإعلام الاجتماعية، و غيرها. من خلال نهج إدارة علاقات العملاء والنظم المستخدمة لتسهيله تحظى الشركات بتعلم المزيد عن جماهيرها المستهدفة وكيفية تقديم أفضل تلبية لاحتياجاتهم. وتهدف هذه الدراسة للتعرف على كيفية ادارة علاقات العملاء بقنواتها المختلفة.

- جميع الموظفين التي تتطلب أعمالهم هذه المهارات
- طلبة السنه النهائيه بالجامعات لتأهيلهم لسوق العمل
- حديثى التخرج الباحثين عن فرصة عمل مميزه
- الموظفيين الطموحيين المهتميين بتطوير انفسهم.

• فهم مفهوم CRM كنموذج للإدارة
• تحديد العوامل الرئيسية التي تحدد العلاقة بين العميل والمنظمة
• التفريق بين CRM كأداة قائمة على التكنولوجيا والتنفيذ على ارض الواقع

- BS-204 CRM